08.勧誘方針、顧客本位の業務運営方針
代理店勧誘方針
| お客さまの視点に立ってご満足いただけるように努めます |
| 保険その他の金融商品の販売にあたって |
- お客さまの商品に関する知識、購入経験、購入目的、財産状況など、商品の特性に応じた必要な事項を総合的に勘案し、お客さまのご意向と実情に沿った商品の説明および提供に努めます。
- お客さまにご迷惑をおかけする時間帯や場所、方法での勧誘はいたしません。
- お客さまに商品についての重要事項を正しくご理解いただけるように努めます。また、販売形態に応じて適切な説明に努めます。
| 各種の対応にあたって |
- お客さまからのお問い合わせには、迅速・適切・丁寧な対応に努めます。
- 保険事故が発生した場合には、迅速・適切・丁寧な対応と保険金等の適正な支払に努めます。
- お客さまのご意見・ご要望を商品開発や販売活動に生かしてまいります。
| 各種法令を遵守し、保険その他の金融商品の適正な販売に努めます |
- 保険業法、金融サービスの提供及び利用環境の整備等に関する法律、消費者契約法、金融商品取引法、個人情報の保護に関する法律、その他の関係法令等を遵守します。
- 適正な業務を確保するために、社内体制の整備や販売にあたる者の研修に取り組みます。
- お客さまのプライバシーを尊重するとともに、お客さまに関する情報については、適正な取扱いおよび厳正な管理をいたします。
- 未成年の方、特に満15歳未満の方を被保険者とする保険契約等については、保険金の不正取得を防止する観点から適切な募集に努めます。
※以上の方針は「金融サービスの提供及び利用環境の整備等に関する法律」(平成12年法律第101号)に基づく弊社の「勧誘方針」です。法律の概要については、金融庁のホームページをご覧ください
顧客本位の業務運営に関する方針について
西京都保険サービス株式会社（以下、当社）は、お客さま本位の安心と補償をお届けし、お客様と寄り添う保険代理店であり続けることを経営理念に掲げています。安心を実感していただける的確で誠実な対応を常に心がけ、お客さまにとってわかりやすい商品と、ご満足いただけるサービスを提供し、地域社会の発展に貢献するよう取り組んでいます。
また、お客さまをはじめとした社会からの要請に応えることをコンプライアンスと捉え、コンプライアンスの徹底は当社の経営理念の実践そのものであるとの認識のもと、事業活動のあらゆる局面において、その徹底を最優先とすることを宣言しています。
今般、お客さまに寄り添い、多様化するニーズを鋭敏に捉えながら、「お客さま本位」の保険事業をより徹底していくために「顧客本位の業務運営方針」（以下、運営方針）を策定し、運営方針に基づいた具体的な取組を強化していくことといたしました。
顧客本位の業務運営方針
運営方針① お客さまの声を活かした業務運勢
「お客さまの声」を真摯に受けとめ、安心を実感していただける的確で誠実な対応を行うとともに、お客さまにとってわかりやすい商品とご満足いただけるサービスの提供に積極的に活かします。
運営方針② 保険募集
お客さまを取り巻くリスクや、お客さまのご意向、生活環境を把握した上で、ご契約を締結するに際して必要な情報を提供しながら、ふさわしい商品・サービスを提案するよう努めます。
運営方針③ 保険金、給付金のご請求時
お客さまのご加入されている保険契約の内容に基づいて、お支払いが可能な保険金、給付金をお客さまに漏れなく案内し、お客様が迅速かつ適切に受け取れるよう努め、お客さまに寄り添った損害サービスの実現に努めます。
運営方針④ 運営方針の浸透に向けた取り組み
社員が常にお客さま本位の行動をしていくために、研修体系の整備や運営方針の浸透に向けた取組みを推進します。
運営方針⑤ 利益相反等の管理
当社とお客さまの間の利益相反により、お客さまの利益が不当に害されることのないよう、利益相反等の適切な管理に努めます。
